Memilih antara website transaksional dan informasi
merupakan isu manajerial penting yang dihadapi perusahaan.Terdapat tiga
jenis website yang digunakan dalam online distribution channel, yaitu:
Website informasi yang digunakan untuk mendukung penjualan
offline dengan komunikasi online.Website transaksional adalah saluran
distribusi alternatif yang memungkinkan pembelian produk secara
online dan memungkinkan membantu produsen untuk menjangkau
konsumen. Dan Website terintegrasi yang
menggabungkan kedua fungsi dari website informasi dan website
transaksional.
Website Informasi
Produsen memilih sebuah website eksklusif
informasi yang mendukung penjualan offline. Produsen menetapkan harga
grosir produk dan melakukan komunikasi melalui website. Retailer menetapkan harga
eceran, dan konsumen membayar produk tersebut. Permintaan produk
di toko retail, bergantung pada harga eceran dan informasi yang disediakan
secara online oleh produsen.
Website Transaksional
Produsen memilih sebuah website eksklusif
transaksional. Sementara produk terus tersedia offline melalui toko
ritel, produk tersebut juga dijual secara online oleh
produsen. Website eksklusif transaksional
menawarkan hal-hal yang dapat
merangsang retailer penjualan offine. Dalam hal ini, selain
menetapkan harga grosir, produsen juga menetapkan harga eceran,
untuk melakukanpenawaran online-nya. Skema pembayaran pay-to-order diadopsi
untuk operasi online produsen,karena harga ritel online termasuk biaya
pengiriman. Retailer juga masih menetapkan harga eceran bagi mereka
yang ingin membeli di toko.
Transaksional dan Website informasi
Produsen mengembangkan sebuah website untuk kedua
tujuan transaksional dan informasi dalam pendekatan yang lebih
terintegrasi. Tujuannya adalah untuk mengambil keuntungan
dengan potensi penuh dari website yang
digunakan sebagai alat komunikasi dan sebagai saluran distribusi.
Sebagai alat komunikasi, produsen menggunakan website untuk melakukan
kegiatan yang mendukung dan merangsang penjualan online dan offline. Retailer masih
menentukan harga eceran, sementara produsen menetapkan harga eceran
untuk menawarkan secara online, harga grosir
untukmenawarkan secara offline, dan upaya komunikasi online kepada
konsumen. Fungsi permintaan secara online dan offline tergantung
pada harga eceran dan produsen upaya komunikasi online. Kegiatan promosi
secara online yang dilakukan, dapat diakses oleh pembeli secara
online danoffline. Konsumen diberi pilihan untuk menggunakan saluran mereka
disukai, tetapi tidak ada upaya komunikasi dari produsen untuk mengubah
preferensi konsumen dari satu saluran ke yang lain.
Berikut strategi keseimbangan optimal dan perbandingan
keuntungan yang diperoleh dengan penggunaan website yang berbeda:
1. Ketika
basis pasar offline relatif besar, produsen harus secara
eksklusif mengoperasikan website informasi untuk lebih menembus pasar
offline. Dua alternatif website lainnya hanya harus
dipertimbangkan ketika basis pasar online cukup signifikan dalam
bisnis. Keberadaan pasar online yang relatif besar mungkin tidak cukup
untuk mendukung pengembangan situs web transaksional.Produsen harus
mempertimbangkan keefektifan komunikasi online-nya kepada konsumen offline
dan efek crossprice antara saluran online dan offline. Apabila website transaksional
kondusif untuk bisnis yang berkelanjutan untuk semua anggota
saluran, produsen masih dapat menggunakan websiteinformasi sebagai
alternatif terbaik untuk memaksimalkan keuntungan.
2. Produsen
dan Retailer mendapatkan lebih banyak keuntungan ketika produsen
mengoperasikan website informasi dan transaksional daripada website transaksional.
Karena dapat membuat finansial produsen lebih baik, dan
juga menghindari potensi konflik saluran dengan retailer.
3.
Produsen
mungkin lebih baik dengan website informasi dan transaksional. Dalam hal ini,
produsen bergantung pada basis pasar offline, keefektifan komunikasi online,
dan persaingan harga antara saluran online dan offline. Produsen pertama kali
memulai website informasi mungkin berambisi melakukan ekspansi online jika
kondisi pasar berubah, sehingga memungkinkan mereka menambahkan website
transaksional. Produsen bertanggung jawab untuk menunjukkan bahwa ekspansi
online-nya dapat mengatasi masalah kanibalisasi penjualan, persaingan harga
yang tidak adil, dan kurangnya komunikasi online yang efektif dalam mendukung
penjualan offline.
Referensi:
Salma Karray, Simon Pierre Sigué (2017). Informational and/or transactional websites: Strategic choices in
a distribution channel. Electronic Commerce Research and Applications 27
(2018)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar